⚠️ I resi dei prodotti acquistati online non è possibile effettuarli in boutique, ma attraverso la seguente procedura.
⚠️ Non sono più accettati resi con rimborso sulla merce della sezione one size e sui saldi del 70%, ma è possibile ricevere un buono da spendere successivamente sulla merce.
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio taglia, store credit o rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Istruzioni per il Reso
- Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo resi@falcoboutique.it Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia o rimborso. Una volta ricevuta la richiesta di reso, FALCO DOMENICA SRLS invierà al Cliente una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.).
- La restituzione deve essere effettuata con il corriere scelto dal cliente Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).
- La spedizione di rientro sarà A CARICO DEL CLIENTE.
- Il cliente può scegliere 2 tipi di compensazione:
- Cambio taglia: È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente.
- Rimborso: I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell’articolo reso.
- Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 15 giorni lavorativi, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta.
- La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata.
- Per gli ordini pagati con PayPal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale sempre entro 15 giorni lavorativi.
- Per gli ordini pagati con contrassegno il rimborso avverrà esclusivamente con accredito su carta collegata a PayPal,il cliente dovrà quindi fornire e-mail per effettuare l'accredito, , o con bonifico bancario ad IBAn fornito dal cliente.
- Per gli ordini con SCALAPAY, ecco la procedura: Il negozio notifica Scalapay del reso/annullamento, che aggiorna il piano di pagamento.
- Per gli ordini con ALMA, se il cliente ha pagato rate in anticipo, queste verranno riaccreditate; le rate future saranno annullate.
- Per gli ordini effettuati con Stripe,il negozio notifica a Stripe e sarà accreditata la somma sulla carta/metodo di pagamento originale. Il processo richiede solitamente 5-10 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente.
- Non sono ammessi rimborsi con ricariche Postepay.
- I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale.
- Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
- Tempi di Accredito: Una volta confermato il rimborso (via email), i fondi impiegano dai 3 ai 10 giorni lavorativi per essere visibili sul conto del cliente.
- Rimborso Automatico: Il cliente non deve intraprendere alcuna azione specifica se non attendere l'elaborazione bancaria.
- Rate Pagate: L'importo viene riaccreditato sulla stessa carta usata per il pagamento (o carta virtuale Scalapay).
- Rate Future: Vengono cancellate immediatamente.
- Tempi: Il rimborso è solitamente visibile in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
- La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data ordine e la merce deve essere spedita e impacchettata nello stesso modo in cui è stata spedita. I nostri magazzini controlleranno l'integrità dei capi e decideremo se il cliente può procedere con eventuale cambio o rimborso.
- Non si accettano reclami o domande telefoniche ma sono attraverso la nostra mail resi@falcoboutique.it
- Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì.
- I buoni non possono essere spesi o cumulati con promozioni in corso.
